Denise Mücke übernimmt Leitung des Kundendiensts bei BSH Hausgeräte 



Wien, 16.2.2022 (BSH) – Mit Denise Mücke verstärkt eine weitere Frau den Führungskreis der BSH in Österreich. Die 39-jährige übernimmt die Führung des österreichischen Kundendiensts von Europas führendem Hausgerätehersteller mit den Marken Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Solitaire und Constructa. Die Customer-Service Expertin mit langjähriger Erfahrung in der Unternehmensberatung, steuert nun in ihrer neuen Position die Weiterentwicklung des vielfach ausgezeichneten[1] Kundendiensts zum ganzheitlichen Lösungsanbieter. Eine der Prioritäten in ihrer neuen Rolle wird es sein, neue Servicemodelle zu entwickeln und langfristig zu etablieren. Mücke wechselt unternehmensintern aus der Zentrale in München nach Wien und hat sich zum Ziel gesetzt, den Kundenservice der BSH nachhaltig weiterzuentwickeln, um die Performance für die Kund:innen in Sachen Zufriedenheit und Schnelligkeit mit innovativen Zugängen weiter zu verbessern. 
„Ich bin wirklich begeistert von dem Ausmaß an Erfahrung und Expertise, das hier in der österreichischen Organisation vorhanden ist und auch vom tollen Engagement und der Motivation, mit der die Kolleg:innen für unsere Kund:innen arbeiten. Ich freue mich sehr auf die neue Herausforderung und sehe es als großen Ansporn, das 140-köpfige Team leiten zu dürfen. Ich bin selbst seit Jahren mit viel Begeisterung im Kundendienst tätig, weil man gerade in diesem Bereich jeden Tag so viel Positives für unsere Kund:innen bewirken kann“, so die aus Baden-Württemberg stammende Denise Mücke.
Auch Ulrike Pesta, Geschäftsführerin der BSH Hausgeräte in Österreich ist überzeugt vom hohen Stellenwert des Kundendiensts: „Nur mit einem exzellenten Kundenservice gelingt es uns, das Markenversprechen weit über den Kauf eines Geräts hinaus mit positiven Kund:innenerlebnissen zu erfüllen. Damit investieren wir langfristig in Kund:innenzufriedenheit und Kund:innenbindung. Daher hat für uns in der BSH unser eigener Werkskundendienst und dessen stetige Weiterentwicklung weiterhin eine sehr hohe Priorität. Er ist sozusagen auch unsere Visitenkarte nach außen und ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal am Markt, auf das wir sehr stolz sind“, so Ulrike Pesta, Geschäftsführerin der BSH Österreich. „Gemeinsam mit seinem tollen, engagierten Team ist es unserem bisherigen Leiter Christoph Gassner gelungen, den Kundenservice der BSH Österreich zu einem wesentlichen Wettbewerbsvorteil auf- und auszubauen. Zahlreiche Auszeichnungen von externen, unabhängigen Institutionen sowie sehr gute Werte in unserem eigenen Feedback-Prozess zeigen, dass die BSH Österreich mit einer starken Kundendienstorganisation einen besonderen Mehrwert für Endkund:innen bietet. Umso mehr freut es mich, dieses großartige Team auch in Zukunft in besten Händen zu wissen.“
Die Kundendienstorganisation der BSH umfasst das eigene Contact Center, das auf unterschiedlichen Kanälen erreichbar ist - ob per Telefon, Email, via Social Media oder auch über neue digitale Tools wie z.B. Live-Chat. Außerdem verfügt die BSH über einen Service Shop, eine eigene Werkstatt sowie ein österreichweites Netzwerk von fachkundigen Kundendiensttechnikern und bietet damit zuverlässigen Service, der auf die Bedürfnisse der Kund:innen eingeht. Der bisherige Leiter Christoph Gassner wechselte zu Jahresbeginn nach München in die Unternehmenszentrale und übernahm dort als Leiter des Teams Customer Service Transformation die bislang von Denise Mücke verantworteten Agenden.
Denise Mücke: Customer-Service Expertin mit Unternehmensberatungs- und Transformationserfahrung
Nach ihrem Studium der Internationalen Betriebswirtschaft in Reutlingen (Deutschland) und Reims (Frankreich) sammelte Denise Mücke Erfahrung als Unternehmensberaterin beim internationalen Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen Deloitte. Bereits im Jahr 2012 dockte sie bei BSH Hausgeräte an und begleitete seitdem die Kundendienst-Organisationen des Unternehmens in mehreren Ländern, unter anderem in Skandinavien. Sie hat in diesen Funktionen die Einführung neuer Prozesse, die laufende Organisationsentwicklung sowie die digitale Transformation vorangetrieben und mitverantwortet. Zuletzt leitete Mücke in der BSH-Zentrale in München den Bereich Customer Service Transformation global.


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[1]Der Werkskundendienst von BSH wurde in den letzten Jahren von unabhängigen Institutionen wie ÖGVS und ServiceValue als Nummer Eins in der Branche ausgezeichnet